Zufriedenheitsbefragung 2023: Welche Noten erhalten Akut- und Kinderspitäler?
In einer Zufriedenheitserhebung des Nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) befragten Experten im Jahre 2023 rund 33800 erwachsene Patienten sowie Eltern hospitalisierter Kinder in 189 Akut- und 32 Kinderspitälern zur Behandlung und zum Aufenthalt.
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Die jüngste nationale Zufriedenheitsbefragung des ANQ in der stationären Akutsomatik richtete sich an alle erwachsenen Patienten sowie an alle Eltern von hospitalisierten Kindern, die im April 2023 aus einem Spital oder einer Klinik austraten. Die Ergebnisse dieser Erhebung sind auf dem ANQ-Webportal einsehbar. Die 221 beurteilten Akut- und Kinderspitäler erhielten sehr gute Beurteilungen und bestätigten damit die hohen Zufriedenheitswerte der Vorjahre.
Erwachsene vergeben Bestnoten für Verständlichkeit der Auskünfte
Die erwachsenen Patienten der stationären Akutsomatik waren sehr zufrieden mit ihrem Aufenthalt und ihrer Behandlung.
- Mit 4,53 von maximal 5 Punkten erzielte die Frage «Erhielten Sie verständliche Antworten auf Ihre Fragen?» das beste Ergebnis.
- Die Frage «Hatten Sie die Möglichkeit, Fragen zu stellen?» erreichte 4,49 Punkte,
- die Frage «Wurde Ihnen der Zweck der Medikamente, die Sie zu Hause einnehmen sollten, verständlich erklärt?» wurde mit 4,45 Punkten bewertet.
- Dahinter folgten die Fragen «Wie beurteilen Sie die Qualität der Behandlung?» mit 4,21 Punkten und
- «Wie war die Organisation Ihres Spitalaustritts?» mit 4 Punkten.
- Die auf einer dreistufigen Skala beurteilte Dauer des Spitalaufenthaltes wurde von 89,6% der Umfrageteilnehmenden als genau richtig bezeichnet.
Die niedrigsten zwei Zufriedenheitswerte der Skala wurden nur selten angekreuzt. Diese Antworten gelten als problematisch und deuten auf eine bestimmte Unzufriedenheit und damit auf Verbesserungspotenzial hin. Der Anteil an problematischen Antworten war bei der Frage nach der Dauer des Spitalaufenthalts am höchsten (10,4%), bei der Frage nach der Verständlichkeit der Antworten am niedrigsten (1,8%).
Total 189 Spitäler und Kliniken beteiligten sich an der Befragung der erwachsenen Patientinnen und Patienten. Der Rücklauf war mit 42,7% höher als bei der letzten Erhebung im Jahr 2021 (38,4%). Die Auswertung basiert auf 32’378 Fragebogen.
Eltern schätzen den respekt- und würdevollen Umgang mit ihren Kindern
Der Zufriedenheitsgrad der Eltern von akutstationär behandelten Kindern bewegte sich 2023 ebenfalls auf hohem Niveau.
- Die Frage «Wurde Ihr Kind während des Spitalaufenthaltes mit Respekt und Würde behandelt?» erhielt die höchste Bewertung und erreichte 9,48 von 10 möglichen Punkten.
- Sehr zufrieden äusserten sich die Befragten auch zur Verständlichkeit der Antworten des Pflegepersonals (9,08 Punkte) sowie der Ärzte (9,02 Punkte).
- Die Frage «Würden Sie dieses Spital in Ihrem Freundeskreis und in Ihrer Familie weiterempfehlen?» erzielte 8,94 Punkte,
- die Frage «Wie beurteilen Sie die Qualität der Betreuung, die Ihr Kind erhalten hat?» 8,93 Punkte.
Den höchsten Anteil an problematischen Antworten gab es bei der Frage zur Weiterempfehlung des Spitals (3,2%), den niedrigsten bei den Fragen zur Verständlichkeit der Antworten des Pflegepersonals und zur Behandlung mit Respekt und Würde (je 1,5%).
Der Rücklauf betrug bei den Eltern hospitalisierter Kinder 30,2% und war damit leicht höher als 2021 (28,0%). Schweizweit wurden 1451 Fragebogen aus 32 Kinderspitälern und -kliniken analysiert.PS
